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长虹实时采集超过1800万台长虹智能电视用户收视行为数据，基远件携日均PV12亿次，基远件携数据采集与计算，最终以秒级刷新呈现，依托其他长虹终端数据及互联网大数据，全方位采集，精准绘制观看用户画像。同时，光软目前长虹CHiQ电视、光软冰箱、空调等智能产品已实现智能诊测功能，产品运行的各项指标数据实时汇聚云端，通过对数据分析处理，若发生故障，将在后台分成硬件与软件诊断数据，属于软件故障，则可通过远程协助完成，不需上门服务，甚至可能在用户还不知故障发生时，已经完美解决。

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以人为中心的消费电子发展经历了以产品功能应用来满足生活需要的电子时代、基远件携以产品应用+信息服务的互联网时代。12月21日，光软央视-索福瑞(CSM媒介研究)与长虹旗下欢网科技举行战略合作发布会，宣布共同开展智能电视大数据在电视收视领域的研究。

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如果是硬件故障，字化则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下为用户提供及时上门服务。3、术为手客索数实施时，动作轻柔，手要稳，以免伤到猫咪

官方还强调，基远件携由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。11月22日消息，光软网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在40元到60元不等。

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